Me llama la atención que aunque, conforme una encuesta
realizada por OCC
Mundial, un 51 por ciento de profesionistas mexicanos ha sufrido algún tipo
de bullying laboral y un 12.2 por ciento ha sido víctimas de mobbing, no se haya generado una crisis
de comunicación dentro de alguna empresa en nuestro país.
Quizá ello obedezca a factores como el que en nuestro país existe muy poca información sobre
este fenómeno, sus repercusiones y posibles formas para abordarlo; al temor de
represalias por parte del o los agresores; a que no se llegan a mediatizar los
casos en que se presentan demandas por este tipo de agresiones, o a que las
demandas que existen son resueltas en contra de los agredidos. 
De hecho el 69.5
por ciento de los encuestados por OCC nunca había escuchado sobre este fenómeno
y la resolución a la demanda más reciente se dio el pasado 7 de febrero, en la
que una trabajadora demandó por mobbing
a la Junta Local de Conciliación y Arbitraje del Valle de Toluca, en donde
trabajaba. La Suprema Corte de Justicia resolvió que “la quejosa no acreditó en la vía ordinaria civil algunas de las
conductas que configuran el acoso laboral, ante la insuficiencia probatoria
para acreditar la conducta misma.” Antes de ello, autoridades del gobierno
de Distrito Federal habían sido denunciadas por el mismo concepto.
No obstante, ninguna organización está libre de
eventualmente ser cuestionada por acoso laboral, especialmente gracias a las
redes sociales. En 2003 una juez de Barcelona citó a declarar al presidente de
Telefónica, en lo que fue la primera causa penal en España por mobbing, presentada por un ingeniero por
humillación y amenazas de despido para que abandonara su puesto. El Presidente
de la empresa fue citado porque, conociendo la situación, no había realizado
"ningún cambio de actitud de la empresa" ni "ningún tipo de
modificación" en la situación laboral del empleado. Asimismo en 2010 La directora de Comunicación Corporativa
de Siemens en España fue denunciada
por supuesto "mobbing" por una trabajadora.
La pregunta es si dentro de sus programas de prevención y
manejo de crisis las empresas tienen considerada una por motivos de acoso
laboral.
TAMBIÉN EN LOS MEDIOS
Quizá entre las organizaciones propensas a la comisión de
este tipo de acoso, aun cuando no necesariamente deliberado, estén las de
medios de comunicación, debido a las presiones por los “cierres”, las
exclusivas, el ganar (o no perder) la
nota y la aplicación de las políticas editoriales, entre otras. Inclusive es
probable que muchos reporteros cometan este tipo de agresiones en contra de
aquellas personalidades a las que buscan “arrancar” una declaración exclusiva.En España y Argentina se han dado este tipo de situaciones dentro de los medios de comunicación. Ejemplo de ello son los siguientes:
- En 2005, los directivos del importante diario de circulación gratuita “Qué” despidieron a dos redactores coincidiendo, paradójicamente, con un reportaje de primera plana sobre las preferencias de los españoles por jefes amables y respetuosos. Se supo que los periodistas despedidos sufrieron un fuerte mobbing de parte de sus jefes, con quienes habían tenido una relación muy tensa al grado que estos les hicieron la "vida imposible" para que abandonaran el periódico.
- En 2008 La Cámara Laboral de Buenos Aires, Argentina, condenó por mobbing a Editorial Perfil SA, ante la demanda iniciada por la periodista Mónica Veira, quien acusó que continuamente en la redacción se escuchaban comentarios despectivos sobre su trabajo y sus capacidades, diciendo que lo que había hecho o redactado era un desastre y que no servía para nada. El falló penalizó a dos editores que, sin embargo, fueron mantenidos en sus puestos.
- En 2010, el portal de relaciones públicas español “prnoticias” informó sobre la acumulación de denuncias por mobbing en contra de la entonces Directora de la revista Elle; en total tenía tres demandas judiciales y dos ministeriales, lo que la llevó a renunciar, “para alegría de la plantilla de la revista”.
- En 2012, los directores de las emisoras de la Cadena Cope (Cadena de Ondas Populares Españolas, una de las principales cadenas radiofónicas en España) demandaron por mobbing al director regional de la empresa en Andalucía. Los afectados denunciaron que fueron sometidos a un “desmesurado nivel de exigencia, control y presión, abuso de autoridad y menosprecio hacia nuestra labor profesional”...”enfrentándonos a nuestros propios subordinados, entrometiéndose en nuestra vida personal e 'invitándonos' finalmente a abandonar la empresa”.
Es común que durante los ejercicios de simulacro de crisis se realicen agresivas “entrevistas” de “emboscada” y “conferencias de prensa”, e inclusive se emitan “noticiarios” y “notas de prensa” que cuestionan la “responsabilidad” del cliente sobre algún hecho nocivo. Una típica “entrevista” de estas sería en el siguiente tenor:
- Entrenador.- ¿Son ustedes los responsables de este horrible accidente? ¿Cuántos muertos hay?
- Cliente.- Eh…. Pues nosotros….
- Entrenador.- ¿Cuántos más tendrán que morir antes de que solucionen el problema?
- Cliente.- El reporte que tenemos….
- Entrenador.- ¿En cuánto valoran las pérdidas? ¿Considera que se trata de un ataque terrorista?
- Cliente.- Pues no creo que…
- Entrenador.- ¿No cree que la gente merece un comentario sobre la situación? ¿Hasta cuándo piensan asumir su responsabilidad?
No he sabido de alguna demanda en contra de una agencia por
un asunto de acoso durante un entrenamiento, aunque sí he conocido casos en los
que el cliente se ha sentido tan agredido y ofendido que abruptamente da por
terminado el entrenamiento, clamando que “esto es una exageración” y que “eso
nunca nos podría ocurrir”, sólo para enfrentar, meses después, una situación
similar a la del ejercicio.
Estos días en que en México se habla insistentemente del “bullying” con motivo de los lamentables
y frecuentes acontecimientos de agresión escolar, me parece oportuno que las
empresas de todo tamaño y sector revisen el nivel de sus relaciones laborales y
se preparen para, en su momento, salir airosos de una demanda por “mobbing” o acoso en el trabajo.
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