Dicen en China que el reciente desplome de los mercados bursátiles se debió
a una serie de rumores que circularon en redes sociales, entre ellos uno sobre
un suicidio en Beijing por la caída de la Bolsa.
Con el tiempo los medios de comunicación en todo el
El rumor es un proceso de comunicación que se da prácticamente
en cualquier sociedad y que, a pesar de ser generalmente infundado, afecta lo
mismo a corporaciones que a gobiernos o individuos. Pero seguramente el sector financiero en cualquier parte del mundo
es el que reacciona de forma inmediata ante un rumor; en cuestión de segundos
una acción bursátil puede derrumbarse o subir desmedidamente causando, en ambos
casos, efectos adversos en el mercado y/o en la empresa emisora.
Dos expertos financieros europeos exponen su punto de vista
sobre los rumores en el mundo de los negocios y las finanzas:
- El analista financiero y corredor de bolsa español José Luis Noblejas expresa: “Estamos en manos de máquinas que compran o venden obedeciendo a sistemas que incorporan todo tipo de variables. Un rumor hace que un precio se dispare porque todas las máquinas van en la misma dirección.”
- Francisco Álvarez Molina, ex vicepresidente de la Bolsa de París comenta: “Antes, cuando los valores se negociaban en el piso, los rumores procedían de los propios operadores que estaban negociando el valor. El impacto de un rumor podía durar varios días porque lo conocían sólo unas pocas personas. Ahora, los mercados son electrónicos y están abiertos 24 horas, por lo que cualquier noticia se propaga a toda velocidad.”
En efecto, un rumor, lo mismo que una información confidencial revelada sin autorización, puede generar crisis empresariales
reflejadas en, desde la caída en el precio de las acciones, hasta inclusive la
bancarrota.
LA MECÁNICA DEL RUMOR
El Doctor Ralph L. Rosnow, Profesor Emérito de Comunicación
en la Universidad de Bolton, Reino Unido, expresa que los rumores se originan
en función de 3 factores:
1. La incertidumbre
general: Los rumores emergen de una carencia de certeza sobre determinada
situación, como una forma de resolver la tensión asociada a ese desconocimiento.
2. La credibilidad
del rumor: La retransmisión del rumor es una manera de validar ciertas
emociones y actitudes que, para ser validadas, generan
credibilidad en el
rumor. La credibilidad o certeza ante el rumor es la confianza en el rumor, en
su veracidad.
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| Doctor Ralph L. Rosnow |
3. La ansiedad: Los
sujetos de alta ansiedad creen en el rumor, lo retransmiten y lo incrementan
con más datos infundados.
En el caso de los rumores en el ámbito financiero, me parece
que, independientemente de lo anterior, se involucran dos factores: por un
lado, las bolsas de valores están
sujetas al vaivén de los ciclos económicos y son sensibles a desencadenantes
psicológicos; por otro lado, siempre hay interesados en ganar a costa de hacer
perder a otros. La unión de ambos factores le dan eficacia al propio rumor multiplicando
su transmisión y crecimiento gracias a que las personas tendemos a ajustar nuestra
propia visión del mundo a la percepción que de éste tienen otros “mejor
informados”, especialmente cuando se enfrentan tiempos de crisis económica.
Ejemplos de ello hay varios. Cito tres:
- En junio de 2005 los diarios colombianos dieron
cuenta de rumores sobre una inminente operación de venta de la cervecera Bavaria
a la multinacional SAB Miller por 7.000 millones de dólares, lo que generó un
alto dinamismo en las operaciones con el papel de la cervecera y elevó el
precio de la acción.
- En mayo de 2010, en plena crisis española, el índice Ibex 35, el referente de la Bolsa de Valores española se desplomó casi un 14% ante la información falsa de que España necesitaba una inyección de 280.000 millones de euros.
- Un tuit supuestamente emanado de la agencia AP,en abril de 2013, que mencionaba dos supuestas bombas en la Casa Blanca que habrían herido al presidente Obama, provocó que el Dow Jones cayera 150 puntos.
El rumor se empieza a creer porque se frasea de forma
interesante y seductora, aunque ambigua y sin aportar una fuente de información
fidedigna, y aporta datos que generan credibilidad ante una mayoría de receptores
que desconoce el contexto o la realidad.
Su transmisión es viral y exponencial
por lo que, cuanto más se difunde más se cree, y mientras más se cree se
magnifica su impacto hasta lograr el objetivo planeado por quien lo inició o
hasta que desaparece ante la evidencia de una realidad que le pone fin. En ello
también tiene mucho que ver la calidad y prestigio de quienes contribuyen a la
dispersión del rumor, especialmente aquellos que generalmente son considerados
como fuente confiable por sus opiniones o por sus propios antecedentes
profesionales
En el rumor hay muchas veces un poco de verdad revestida de
ambigüedad, ya sea por la ausencia o parquedad de la información o porque ésta
se saca de contexto y se inserta en un mensaje que genera lo mismo credibilidad
y certeza que incredulidad y desconfianza.
Cualquiera que sea el tipo de rumor que se busque crear, su
difusión no es ética ya que al circular, se aleja de la verdad y genera una
distorsión de lo real y, por lo regular, resulta nocivo. Bill
Kovach, ex editor del "The New York Times", decía que "si no
hay una fuente de información creíble, el compromiso social es manejado por el
rumor, el miedo y el cinismo”.
En el ámbito de las relaciones públicas el rumor está
presente con frecuencia, ya sea para evitarlo, frenarlo, controlarlo o
generarlo, siempre con la mente puesta en el beneficio a los clientes.
Creo que todos alguna vez hemos creído o hecho eco de algún
rumor ante carencias o ambigüedades informativas, especialmente de carácter
financiero, empresarial o político, o hemos tenido que lidiar con alguno
cubriendo esas mismas carencias de información y recurriendo a personalidades
con credibilidad.
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