martes, 24 de febrero de 2015

LAS CAMPAÑAS CON SENTIDO SOCIAL

 Lamentablemente en México no existe una cultura de respeto a prácticamente nada y mucho menos cuando se trata de algo que, o no nos afecte, o nos favorezca. Por ejemplo, no es raro encontrar en las
esquinas autos estacionados bloqueando las de por sí defectuosas rampas para sillas de ruedas o estacionados sobre las banquetas obstruyendo la posibilidad de paso a cualquiera. Ni qué decir de los estacionamientos.

Hace unos días encontré en Facebook un video de Efekto Noticias que refería: “Un volante con un misterioso mensaje transforma a los automovilistas ventajosos de Querétaro”. El video muestra a distintos automovilistas estacionando su auto en sitios reservados para minusválidos; al descender de sus autos recibían un volante de una persona en silla de ruedas e inmediatamente movían sus vehículos. El volante sólo decía: “¿Realmente te gustaría estar en mi lugar?”

Mi primera suposición fue que finalmente alguna empresa o agencia de RP, de las que obtienen distintivos de responsabilidad social, había iniciado una campaña nacional intentando generar conciencia (y cultura) sobre el respeto y preferencia a las personas que, por su discapacidad, han generado habilidades diferentes. Sin embargo, el video corresponde a un centro comercial en la ciudad de Querétaro y sólo era un experimento, no sé si de la televisora o de alguna otra institución.

No perdí la esperanza de que exista una campaña al respecto, pero me encontré con que en distintas ciudades y en distintos momentos sólo se han dado esfuerzos aislados y esporádicos, algunas veces por parte de organizaciones de la sociedad civil o en ocasiones por las autoridades municipales, independientemente de muchos movimientos sociales para recaudación de fondos. Pero no encuentro una campaña de responsabilidad social nacional que, inserta en una estrategia, esté haciendo algo al respecto.

He aquí algunos ejemplos documentados por los medios de comunicación.

Oaxca, Oax., abril de 2009: “Mayo, Mes Estatal de las Personas con Discapacidad”. La entonces presidenta del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) en Oaxaca, Lourdes Salinas de Ruiz, presentó la campaña, cuyo objetivo era promover el respeto hacia este sector en todos los ámbitos. La campaña consistiría en 38 actividades recreativas, culturales y deportivas programadas en diferentes sedes de la capital y otros municipios, además de spots en radio y televisión, en afán de cambiar la cultura social hacia la discapacidad y promover la igualdad y equidad de condiciones hacia los discapacitados.

Zacatecas, Zac., noviembre de 2011.- “¿En serio, quieres mi lugar?”. La campaña, auspiciada por la Comisión Estatal para la Integración Social de las Personas con Discapacidad y la Secundaria Tec del
Tecnológico de Monterrey Campus Zacatecas, busca promover el respeto a los cajones de estacionamiento exclusivos para personas con discapacidad. La directora de la Secundaria, Kym Rutherford, dijo que la campaña es parte de las actividades que los alumnos de la institución desarrollan como parte de su formación educativa y cívica. La campaña se realizaría los sábados en los centros comerciales.

Torreón, Coah., septiembre de 2012: “De Verdad quieres Estar en Mi Lugar”. Promovida por el DIF de Torreón, la campaña buscaba crear conciencia de respeto a los espacios destinados a las personas que cuentan con algún tipo de discapacidad motora. Junto con esta iniciativa se buscó reformar el reglamento municipal de Tránsito y Vialidad para sancionar a los automovilistas que no respeten esos espacios en los centros comerciales.

Colima, Col., agosto de 2014: “Yo respeto tu espacio, respeta el mío”. La campaña consiste en distribuir cada 15 días 5 mil volantes con información sobre la importancia de respetar los espacios diseñados para las personas que enfrentan una discapacidad. La acción involucra el “compromiso permanente de la autoridad estatal y municipal para generar los espacios adecuados, tanto para el movimiento de personas con discapacidad, como en general para la población, para los que representan los diferentes tipos de discapacidad, visual, motriz y lo que significa las rampas, los semáforos peatonales.”

Puerto Vallarta. Jal., octubre de 2014: Ponte en mi lugar, no en mi espacio”. Campaña para fomentar el respeto de los espacios para personas con discapacidad sensibilizando a la población sobre la
importancia de respetar los cajones de estacionamiento y accesos destinados para estas personas. La campaña fue auspiciada por el Consejo Municipal para la Discapacidad (COMUDIS) en Puerto Vallarta y consistió en ocupar 60 lugares de estacionamiento de un centro comercial con sillas de ruedas y andaderas.

Manzanillo, Col., diciembre de 2014: “¿En serio, quieres mi lugar?” con la cual se buscaba promover el respeto a los cajones de estacionamientos exclusivos, para personas con discapacidad. Varias personas con discapacidad, en sillas de ruedas, estuvieron presentes en reconocido centro comercial. En Manzanillo se ha visto esa falta de sensibilidad y respeto hacia las personas con discapacidad de algunos conductores.

¿IDENTIDAD O RESPONSABILIDAD?

Para la mayoría de las organizaciones es importante crear una mayor conciencia pública de su nombre y el conocimiento público de sus productos o servicios e inclusive para hacer notar su responsabilidad social empresarial. Para ello se apoyan en agencias de relaciones públicas, mercadotecnia y publicidad con quienes delinean toda una estrategia. Sin embargo, cuando se trata de alguna campaña promocional, aún inserta dentro de una estrategia, éstas son de corto plazo y se olvidan fácilmente.

Sin embargo, una campaña multimedia cuidadosamente diseñada puede, al tiempo que posicionar un nombre o una marca, contribuir a una causa social de beneficio para muchas audiencias.

La oficina de Dubái de la agencia Young & Rubicam  
realizó una campaña de marketing social para Al Noor Training Centre, un centro de ayuda a niños con capacidades diferentes, para sensibilizar a la población sobre el potencial que tienen los niños discapacitados y la necesidad de que la sociedad los apoye para desarrollar sus habilidades. Utilizando la conocida señal de una persona en silla de ruedas, la agencia aprovechó las señales puestas en avenidas, estacionamientos y transporte público para mostrar una idea diferente sobre la gente con necesidades especiales. Se colocaron calcomanías representando diferentes profesiones u oficios, para mostrar que las personas discapacitadas también son capaces de desarrollar su talento, siempre que reciban la capacitación y educación adecuadas. Durante la campaña se utilizó el slogan “Vemos potencial, no discapacidad”.

En Estados Unidos, durante un lapso de cinco años, la National Easter Seal Society, organización que apoya a los minusválidos para ser independientes, generó campañas multimedia (radio, TV y medios impresos y carteles) bajo el lema: “Amigos que nos preocupamos”, que sensibilizaba sobre los efectos en la autoestima de ponerles apodos y de estigmatizarlos.

Estoy seguro de que muchas empresas y agencias de relaciones públicas estarán dispuestas a, en aras de ser identificadas por su responsabilidad social práctica, poner en acción alguna campaña nacional de largo plazo que contribuya a crear conciencia sobre el respeto a las personas discapacitadas.



lunes, 16 de febrero de 2015

IMPUNIDAD Y MEMORIA COMUNICATIVA

La “casa blanca”, la “casa de Ixtapan”, la “casa de las Lomas”, el “departamento en Nueva York”, las “Casas en Utah”, la Ley Anticorrupción, la Función Pública y los conflictos de interés, “prevención de la corrupción”, Ética… ¿Habrá algún mexicano que crea que las cosas van a cambiar en la administración pública? Si nos atenemos a la historia del último cuarto del Siglo pasado, todo lo anterior, tarde que temprano, quedará en el olvido y la vida en México seguirá como si nada.

Se dice que la memoria colectiva de una nación está representada en parte por los monumentos y que todo lo que un país elige para honrar una memoria –o para no recordar- se convierte en un indicador de la memoria colectiva.

El reconocido egiptólogo alemán Jan Assmann, al distinguir entre la memoria
cultural y la memoria comunicativa expresa que mientras la primera cumple una función de almacenamiento, la segunda realiza la función de una memoria de todos los días, que se sitúa en la actualidad. Por ejemplo, cuando surgió el tema de la “casa blanca” de Angélica Rivera de Peña, a muchos nos vino a la memoria la “Colina del Perro” del entonces Presidente López Portillo, en Bosque de las Lomas.

Si se recurre a la memoria comunicativa, la cual en México parece tener síntomas graves de Alzheimer, se tiene un fundamento para creer que, en los casos actuales, no pasará nada.

Aun cuando los sexenios presidenciales de principios de la segunda mitad del siglo pasado tuvieron sus excesos (la famosa colección de autos de lujo de López Mateos, los costosos regalos de Díaz Ordaz a su amante, o los dispendiosos y continuos viajes de Luis Echeverría), la corrupción y el dispendio se acentuaron a partir del sexenio de López Portillo.

La memoria comunicativa nos lleva a la edición 306 de la revista Proceso  que reveló el uso de miles de millones de pesos para la edificación de las mansiones del entonces Presidente y su familia, utilizado recursos del gobierno federal. Ya
para terminar su sexenio, López Portillo precisó: “nunca sacrifiqué la sustancia a la forma, salgo y saldré con las manos limpias de sangre y de recursos mal habidos.” Por supuesto, la Unión de Colonos de Cuajimalpa protestó: “la compra barata de la tierra se aprovecha no para los habitantes de las diferentes colonias, integradas por campesinos y trabajadores, sino para influyentes, funcionarios y parientes de éstos, que desplazan cada vez más a las clases populares hacia la marginación…”, narra la publicación. López Portillo jamás enfrentó un juicio por ello.

Montiel y su esposa en la casa de Acapulco
La misma memoria comunicativa nos lleva al 10 de octubre de 2005, cuando el conductor de televisión Víctor Trujillo exhibió documentos sobre diversas operaciones financieras realizadas por la familia del ex gobernador del Estado de México, Arturo Montiel, investigadas por el gobierno federal. Los papeles mostraron depósitos por más de 35 millones de pesos realizados entre 2000 y 2001 a distintas cuentas a nombre de su hijo Juan Pablo, y el contrato de compraventa de un terreno en Metepec, por 21 millones de pesos, efectuado por su hijo Arturo. Ello lo llevó a desistir de su aspiración a la candidatura de su partido a la Presidencia de la República. Luego de ello, distintos medios de comunicación reportaron casas de su propiedad en Careyes, Acapulco, Valle de Bravo y en Ixtapan Country Club, independientemente de un lujoso departamento en el Bosque de Boulogne, de la capital francesa. Al final fue exonerado de enriquecimiento ilícito por las autoridades judiciales del Estado de México.

EN OTROS ESTADOS

Humberto Moreira estuvo al frente del Poder ejecutivo del Estado de Coahuila entre 2005 y 2011 y era calificado como un “buen gobernador” y hábil dirigente de su partido hasta que los medios de comunicación dieron a conocer, primero, el enriquecimiento de Vicente Chaires Yáñez, quien ocupaba la coordinación administrativa de la presidencia del PRI y luego el crecimiento de la deuda pública de Coahuila, de 323 millones de pesos a más de 34 mil millones, gracias a la falsificación de documentos.

Moreira dejó la Presidencia de su partido y argumentó en su defensa, en entrevista para un noticiario de Radio Fórmula: "A mí me engañaron, no tuve nada que ver con el endeudamiento realizado con documentos falsos", lo que para muchos medios resultó inverosímil dado que, para concretarse las operaciones, requerían la firma del entonces gobernador.

A pesar de que un diario de circulación nacional informó en diciembre de 2011 que “el Subsecretario de Egresos y Deuda Pública de la Secretaría de Finanzas, Armando Rubio, reveló que detectaron la desaparición de documentos en el inicio del actual sexenio, que encabeza el Gobernador Rubén Moreira desde el 1 de diciembre de 2011” (no sólo sobre temas de la deuda, sino expedientes relacionados con gastos), en noviembre de 2012, la PGR lo absolvió del endeudamiento al “no contar con las evidencias suficientes para acusarlo formalmente”. Hoy vive en Barcelona, aunque hay quien afirma que radica en Cuernavaca.

Narciso Agúndez Montaño Gobernador de Baja California Sur del 2005 al 2011 fue detenido en Monterrey en mayo de 2012 por el delito de peculado en agravio de la administración pública de su entidad. En diciembre del 2011 había sido inhabilitado por la Contraloría del Estado por seis años, por irregularidades en la venta de predios del gobierno en un exclusivo fraccionamiento en Los Cabos. Gracias a un amparo contra el auto de formal prisión por el delito de peculado, Agúndez salió libre en diciembre de 2012, después de casi siete meses en prisión.

Tomás Yarrington estuvo al frente del estado de Tamaulipas de 1999 a 2004 y hoy es considerado prófugo de la justicia mexicana y estadounidense por delitos de delincuencia organizada y operaciones con recursos de procedencia ilícita. Yarrington es buscado por la Interpol desde el 29 de agosto de 2012 y en México es investigado por presuntos nexos con el Cártel del Golfo y Los Zetas. Además habría permitido el tránsito de drogas a Estados Unidos a través de Tamaulipas, según el FBI. Al momento sigue prófugo.

Son sólo una muestra que nos trae la memoria comunicativa pero que habla de corrupción en distintos niveles y de sus resultados.

CÁRCEL EFÍMERA

Cierto que en algunos casos ha habido detenciones, como sucedió con el “general” Arturo Durazo por su “Partenón” de Zihuatanejo y su chalet Suizo en el Ajusco; con Jorge Díaz Serrano acusado de fraude por 35 millones de dólares durante su gestión al frente de PEMEX al haber comprado dos buques tanque con un sobreprecio, quien permaneció cinco años en prisión pero fue Liberado sin que se le hubiera comprobado oficialmente los delitos de los que se le acusaba. Igualmente Pablo Salazar Mendiguchía, exgobernador chiapaneco acusado de delitos que van desde homicidio hasta defraudación y operaciones recursos de procedencia ilícita, preso sólo de junio del 2011 a noviembre de 2012, o Elba Esther Gordillo detenida en febrero de 2013 por el delito de operación con recursos de procedencia ilícita y que está próxima a abandonar el penal argumentando motivos de salud y edad. No obstante, en la gran mayoría de los casos, a la luz de la percepción pública, hubo impunidad. ¿Pasará igual con José Murat que, al estilo Lopez Portillo declaró: “me voy como llegué, con los mismos pantalones y los mismos zapatos, con la misma camisa y con el mismo auto”?

El Presidente Peña Nieto, al recién presentar “un conjunto de acciones ejecutivas para prevenir la corrupción y evitar los conflictos de interés” expresó: “tengo la convicción de fortalecer la legalidad y cerrar espacios a la corrupción. Siempre he estado comprometido a trabajar en favor de la transparencia y la rendición de cuentas…”  Ello me recordó al Presidente Miguel de La Madrid y su “Renovación Moral de la Sociedad” sobre la que el New York Times escribió el 31 de enero de 1984:
“Un oficial de gobierno dijo que López Portillo no podría ser demandado por miedo a dañar la autoridad de la Presidencia y la del PRI… Los mexicanos quieren creer en resultados, no en palabras y ven el tema de la anti corrupción con escepticismo. El nuevo sexenio será como los anteriores, dijo un trabajador: los primeros dos años hablan sobre corrupción, los siguientes dos pasan de largo y los últimos dos se llevan lo que pueden. Mientras el Procurador se prepara para anunciar cargos en contra de Durazo, dos ‘Marías’ platicaban sentadas en la escalera: ‘¿Oíste que se van a atornillar a Durazo y le van a quitar sus casas?’ la otra respondió: ¿Y a él que le harán?’ a lo cual la respuesta fue ‘Se lo llevan a Estados Unidos’.
Finamente la segunda respondió: ´¿Y luego qué…?”

En 30 años parece que las cosas siguen igual (o peor, si es posible).

lunes, 9 de febrero de 2015

DE PROPAGANDA E INCONGRUENCIA

En México nos encontramos en un año electoral y, por lo tanto, de mucha información de corte político. Ya desde el mes de enero, en tanto la información se va centrando en todo lo que implica un “golpeo” para debilitar a los opositores, la propaganda partidista y
de gobierno canalizada a través de diversos medios de comunicación, empieza a aturdir a la sociedad.
Justo ahora que empieza el ruido mediático, me parece interesante reflexionar sobre el tema de la propaganda por la incidencia que puede tener en la mente de distintas capas de la sociedad, especialmente las menos informadas.

De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, Propaganda, “(Del latín propaganda, que ha de ser propagada)” tiene entre sus acepciones, las siguientes:
“1. f. Acción o efecto de dar a conocer algo con el fin de atraer adeptos o compradores.
“2. f. Textos, trabajos y medios empleados para este fin”.

En términos de comunicación, la propaganda, cuyo uso primario proviene del contexto político referido a los esfuerzos de un gobierno o un partido político por convencer a las masas, busca convencer sobre la bondad o beneficios, reales o supuestos de una idea, situación, persona u objeto. Como lo que busca es influir en una actitud comunitaria para ganar adeptos, el mensaje a propagar puede no ser cierto o presentar solamente la parte más conveniente de una situación o de un argumento.

Entre las características de la propaganda sobresalen:
  1. Presenta información parcial o sesgada, o una selección de hechos para influir en una audiencia.
  2. Busca una respuesta más emocional que racional respecto a la información presentada, a través de mensajes con una alta carga emocional, apelando comúnmente a la afectividad y en especial a sentimientos patrióticos.
  3. Su fin es aumentar el apoyo (o el rechazo) a una cierta posición, antes que presentarla simplemente en sus pros y sus contras.
  4. Generalmente se repite y se dispersa sobre una amplia variedad de medios con el fin de crear el resultado deseado en las actitudes de la audiencia

El escritor y periodista ecuatoriano Christian Oquendo Sánchez lo visualizó de la siguiente forma durante la presentación de su libro ‘Comunicar es más que persuadir’: “La propaganda es una maquinaria de producción y circulación de mensajes diseñados con
el solo propósito de persuadir, de ganar espacio en la conciencia de los receptores para que se comporten de una u otra manera, sin reconocer que hay una humana diversidad de perspectivas. Es fácil identificar la propaganda porque sus principios esenciales fueron desarrollados en contextos de guerra.”

PROPOGANDA POLITICA Y COMERCIAL

Seguramente el ejemplo más representativo de ello es el del Ministro de Propaganda e Ilustración Popular de Adolfo Hitler, Joseph Goebbels quien, aun cuando dicen que en realidad fue sobrevalorado, la historia acredita que fue él quien, mediante la propaganda, divinizó a Hitler, promovió el odio a lo extranjero, al capitalismo, al comunismo, al sionismo y al judaísmo, y controló la literatura, la prensa, el teatro, la radio, las bellas artes y el cine. En pocas palabras, se apoderó de los medios de comunicación de masas para adoctrinar al pueblo con propaganda política.

En el terreno comercial, otro ejemplo nos lo da el pionero de las Relaciones Públicas, Edward L.Bernays: En 1929 en Estados Unidos las mujeres
no fumaban por la creencia de que hacerlo era propio de prostitutas o cabareteras. Para ayudar a incrementar las ventas de cigarros para su cliente, Bernays organizó en Mahantan una manifestación a la que llamó el “Desfile de la Antorcha de la Libertad” con la idea de propagar que, cada vez que prendían un cigarro, las mujeres estaban encendiendo la antorcha de su liberación; en menos de un año el consumo de cigarros se multiplicó por cuatro. La propaganda era engañosa: al propagar que las mujeres eran más libres porque fumaban, se cambiaron las creencias y, por tanto, las actitudes, generando el consumo de tabaco por parte del género femenino.

Muchos de los resultados de la propaganda se dan en función al contexto precedente. Por ello resulta interesante, en el caso del actual proceso electoral y antes de ser sujetos de un impacto emocional, contrastar el mensaje propagandístico con el marco de referencia existente.

PROPAGANDA ELECTORAL

Con el mensaje central de la propaganda de los principales partidos políticos se puede reflexionar, sin ánimo de generalizar, en lo siguiente:

  • PRD: “En el PRD somos muy conscientes de lo que no funciona en México”. El contexto inmediato en torno a este partido muestra que mucho de lo que no funciona en el país se origina en la forma en que muchos de sus militantes en puestos de elección popular han aletargado el funcionamiento de México, llegando inclusive a procesos penales y a una fuerte división dentro de sus filas. (Casos Guerrero y Michoacán).

  • PRI: “Los priistas aplaudimos a los mexicanos trabajadores y luchones. En el PRI admiramos a los mexicanos que trabajan para disfrutar de lo que más quieren.” El marco referencial de la sociedad es la facilidad con la que muchos de sus integrantes en puestos de elección popular se han hecho de bienes materiales con el mínimo esfuerzo, logrando inclusive evadir cualquier acción penal. (Caso Coahuila, Oaxaca y casas Higa).

  • PAN: “México está herido por la violencia, manchado por la corrupción…”. El punto de referencia es un partido dividido, con enfrentamientos internos y con evidencias de violencia y corrupción por parte de algunos de sus afiliados en puestos gubernamentales, que incluso les ha merecido prisión inclusive fuera del país. (Caso Mexicanos en Brasil, “dipu-tables” en Puerto Vallarta)

  • MORENA: “La honradez es nuestra bandera; no permitiremos la corrupción.” Su contexto inmediato es un líder que durante los últimos ocho años ha estado activo sin que se le conozca una fuente formal de ingresos, lo que de alguna forma se contrapone con el tema de honradez, además de que se dice que obtuvo una constancia de residencia en el DF para ser candidato a jefe de Gobierno en 2000, a pesar de no cumplir con el requisito de residencia de cinco años mínimo.

A menudo la propaganda logra sus objetivos presentando relaciones ilógicas como: un perro desenrollando el papel higiénico o un vaquero contaminando el ambiente de un paraje natural fumando. Ambos pueden resultar hasta curiosos, pero la comunicación es diferente cuando se trata de la imagen de un político que tiene como fondo una leyenda cuyo significado es por lo general ambiguo, cuando no contradictorio con la propia persona: “la solución somos todos”, “renovación moral de la sociedad”, “México para los mexicanos”, “bienestar para la familia”, “El voto del cambio”, “El presidente del empleo”.

En los tiempos y las circunstancias actuales sería muy bueno tener mayor información que dé soporte a la propaganda de cada aspirante a un puesto de elección popular. Me parece que el país está necesitado de credibilidad para genera confianza.


martes, 3 de febrero de 2015

SÚPER TAZÓN: ENSEÑANZAS DE UNA CRISIS


¡Inevitable! Como cada año, la llegada del Súper Tazón de futbol americano produce cualquier cantidad de información, comentarios y controversias que alimentan la pasión de los aficionados. El año pasado, por ejemplo (Broncos de Denver contra Halcones Marinos de Seattle), mucha de la información se fue sobre las figuras del mariscal de campo Payton Manning (heredero de una reconocida dinastía futbolística) y la del corredor Marshawn Lynch, por su espectacular forma de romper tacleadas.

Dentro del cúmulo de información y dimes y diretes previos a este espectáculo, muchos se enfocaron a las grandes cifras: asistentes al estadio, televidentes, costo de boletos, sobreventa, cantidad de comida en el estadio, costo de los comerciales, y un sinfín de datos más.

Entre los temas más relevantes este año estuvieron:
  • Los comerciales de televisión y su costo (especialmente los que han sido vetados).
  • Los gestos obscenos de algunos jugadores (especialmente Marshawn Lynch y su frase “Estoy aquí para que no me multen”, durante el Día de los Medios).
  • El hecho de que Tom Brady y Bill Belichick llegaron juntos por sexta vez en 14 años a un Súper tazón, algo sin precedentes (la era Bradychick, le dicen).
  • Los balones desinflados del juego de Campeonato de la Conferencia Americana.

 Sobre este último se escribió y comentó mucho en todos los medios deportivos de la mayor parte del mundo, especialmente porque no es la primera vez que a Belichick se le ha visto como un tramposo.

Para los no aficionados, el tema es que la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) confirmó que durante el partido de campeonato de la Conferencia Americana que ganaron los Patriotas de Nueva Inglaterra sobre los Potros de Indianápolis (45-7) a los balones empleados en la primera mitad les faltaba aire, lo que podría dar ventaja a los jugadores pues, al tener menos presión, es más fácil lanzarlos y atraparlos. La NFL proporciona a cada equipo 12 balones inspeccionados antes del partido y durante el juego la unidad ofensiva de cada equipo utiliza sólo los balones que le proporcionaron los funcionarios de la Liga.


LA CRISIS DE COMUNICACIÓN DE LOS PATRIOTAS

Al conocerse la información, los medios de comunicación empezaron a “seguir la nota”, buscando declaraciones de unos y otros, pero especialmente de los dos directamente más involucrados: el mariscal de campo Tom Brady y el entrenador en jefe Bill Belichick.

Con cada declaración, el tema se “calentaba” a través de la confrontación, violando una regla básica del manejo de crisis de comunicación: “no digas nada que pueda empeorar la situación”. Con cada declaración las cosas parecían empeorar, generando mayor tensión en cada uno de ellos, lo que podría repercutir en la necesaria concentración para la preparación hacia el gran juego.

Ben DiPrieto, editor del periódico “Risk & Compliance” realizó, la semana previa, una revisión a las acciones tomadas y sintetizó: “Belichick negó saber algo sobre qué pasó con los balones desinflados, posteriormente, en una conferencia de prensa habló sobre la ciencia del desinflado y se refirió a una escena de la comedia “Mi primo Vinny”. Por su parte, Brady dijo no saber qué había pasado con los balones”.

Luego refirió a varios expertos que estuvieron pendientes de los acontecimientos, cuya opinión sintetizo a continuación:

Vincent Schiavone, Presidente Ejecutivo del grupo Listen Logic, una de cuyas empresas detecta riesgos a la reputación y operacionales: “El Súper Tazón es un súper negocio y en ese sentido todos los involucrados están haciendo lo mejor que pueden dentro de las circunstancias. La estrategia en esta crisis es “no digas ni hagas nada que pueda repercutir en el Súper Tazón. Las respuestas de todos fueron suficientemente buenas –dentro de lo mal que se frasearon- para demorar la investigación hasta después del Súper Tazón.”
Jonathan Bernstein, Presidente de su firma de manejo de crisis expresó: “La primer conferencia de prensa de Belichick fue un ejemplo de lo que es permanecer en el mensaje clave y evitar la especulación o discutir sobre algo para lo que no estaba preparado. Brady dijo las cosas como todo hombre honesto debería hacerlo; esperemos que no se demuestre lo contrario, para evitar la crisis”.
Peter LaMotte, Vicepresidente de la firma de comunicación estratégica Levick comentó: “Las declaraciones de Belichick y Brady sólo crearon más dudas a los ojos del público e incrementaron el interés en el asunto. Que Belichick, con 40 años de experiencia expresara ignorancia sobre el manejo
de los balones fue inaceptable. De igual forma el que Brady refiriera que “esto no es ISIS” –referido a los grupos terroristas islámicos- contribuyó poco a la seriedad del tema”.

CONTROL DE LA CRISIS
Con todo ello y el riesgo de perder el foco en lo más importante, el Súper tazón, el propietario de los Patriotas, Robert Kraft, tomó la decisión de hablar públicamente sobre el tema, luego de dialogar con su hijo y Presidente del equipo, Jonathan Kraft, durante el vuelo a Phoenix.

A bordo del avión escribió las líneas sobre las que argumentaría, tras reflexionar que la investigación de la NFL estaba afectando a muchos aficionados y pensó, según reportó ESPN Boston: “Yo soy uno de ellos; soy aficionado de corazón, quiero disfrutar de cada juego y quiero dejar en claro cómo hacemos las cosas. Creo en mis muchachos, nos vamos a divertir el resto de la semana y tendremos un gran Súper domingo.”

En efecto, a todos sorprendió que en la primera conferencia de prensa de los Patriotas, ya en Phoenix, el usualmente parco propietario de la franquicia se anticipara a su entrenador para hacer una férrea defensa de todo el equipo, justo un día después de que Belichick esquivara responder si esperaría una disculpa por parte de la NFL.


En esencia, Kraft asumió el papel de víctima y manifestó:
  • Apoyo incondicional a todo el equipo: “Los Pats no han hecho nada malo”.
  • Si la investigación les favorece, “Esperaría una disculpa por parte de la liga hacia todo el equipo".
  • Se mostró decepcionado “por el modo en que todo el asunto ha sido manejado y reportado. Esperamos hechos concretos en lugar de evidencia circunstancial filtrada, respecto a la investigación".

Con su sorpresiva intervención marcó la pauta para el equipo: Belichick agradeció el apoyo y se dedicó hablar de lo único que le interesaba, el Súper Tazón; Brady siguió los pasos de su entrenador y dijo que “en su momento admití que me dolió, pero ya es cosa del pasado, ahora sólo pienso en Seattle”, y el resto de los jugadores que hablaron con los periodistas siguieron la misma tónica.

El dueño fue tajante no sólo con la defensa a ultranza de su equipo sino en “exigir” que una vez finalizada la investigación, si no hay nada de qué culparlos, la propia NFL les pida disculpas.

Kraft puso un alto al tema, aunque sea transitorio, y logró formar un frente unido con Belichick y Brady, pero sobre todo, facilitó que el entrenador y el mariscal de campo se concentraran en lo importante: ganar el Súper Tazón.

Los Patriotas ganaron el gran juego del domingo, no sin grandes trabajos. La efectiva administración de la crisis, seguramente tuvo mucho que ver en ello.