martes, 30 de julio de 2019

LOS MEDIOS SE PORTAN MAL



En días recientes el actual presidente de México “regañó” a los medios de comunicación. Al referirse específicamente a la revista Proceso en relación a la publicación sobre la intervención del Presidente de Grupo Salinas en el caso Fertinal, expresó, parafraseando al exgobernador de Veracruz, Javier Duarte: “no se portó bien con nosotros”.

Cuando el reportero de la revista le respondió que “No es papel de los medios portarse bien, presidente, con alguien", el mandatario dijo: “No, pero estamos buscando la transformación y todos los buenos periodistas de la historia siempre han apostado a las transformaciones".

No es la primera vez que el presidente califica negativamente a representantes de medios de comunicación cuando expresan comentarios críticos sobre su gestión. Es evidente que para él, quien no está en favor de sus proyectos, ideas o comentarios, automáticamente pasa a la lista de los conservadores, neoliberales y corruptos. Parece que hubiera consigna de alabar al presidente y prohibición de criticarlo.

Estos comentarios no favorables al presidente no se dan sólo dentro de México. Por ejemplo, durante el mes de julio de este año, en parte como consecuencia de las renuncias de funcionarios de primer nivel, diarios de diferentes países expresaron comentarios por los que, de acuerdo con AMLO, son medios que no se portan bien.

Estos son algunos de ellos:

En el New York Times, Rafael Lemus escritor y profesor asistente en California State University, expresó: “…el gobierno de AMLO se ha rodeado de los
Foto: New York Times
empresarios consentidos del viejo régimen, se ha valido de las empresas de estos para avanzar los nuevos programas sociales y ha asignado más del 70 por ciento de los contratos federales sin licitación alguna. (…) Atrincherado entre sus fronteras, AMLO no parece tener, de hecho, más estrategia internacional que la de mantener a toda costa el acuerdo comercial con Estados Unidos, incluso si eso supone permitirle a Donald Trump dictar nuestra política migratoria. Igualmente preocupante es, ha sido, la actitud de su gobierno ante el medioambiente, al impulsar proyectos de desarrollo ambientalmente dudosos y apostar por una refinería que pone en riesgo 119 especies.”

Por su parte Diego Fonseca, escritor argentino que vive entre Phoenix y Barcelona y pasó una larga temporada en nuestro país expresó en el mismo periódico: “la 4T no tiene un plan para cambiar y mejorar al país; es territorio de la improvisación. El desprecio por la racionalidad y el afecto por prácticas
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poco transparentes y cuestionables desmerece la promesa de cambio e iguala a AMLO con el pasado que dice querer enterrar. Desprecia toda realidad que lo contradiga y morirá con su “yo tengo otros datos”. Así, aunque México desacelera, AMLO insiste en que crecerá dos por ciento y el país ya se transformó porque él así lo ha decretado.”

En el Washington Post, Mary Beth Sheridan, al reportar sobre los recortes presupuestales impuestos por el presidente, afirma: “lo que comenzó como un ataque popular a los privilegios oficiales ha generado cada vez más caos… Su cruzada presupuestaria ha revelado una tendencia a centralizar el poder, preocupando a algunos en este país que vivió décadas de gobierno autoritario.” Agrega que, de acuerdo con analistas, el gobierno mexicano, que nunca ha destacado por su eficiencia, tiene el riesgo de volverse disfuncional y que los drásticos recortes han llevado a que en algunas oficinas públicas las medidas de reducción de consumo de energía incluyan la prohibición a los empleados para cargar sus teléfonos celulares.

Un reportaje encabezado “La descontrolada austeridad de México marca la gestión de López Obrador” publicado en El País, expresa que “Burócratas, científicos, académicos, policías y soldados, médicos, jueces, maestros, periodistas y artistas han alzado la voz para explicar cómo los recortes están
Foto Reuters en El País
dañando sus trabajos (…)Nadie ha podido explicar de momento las consecuencias de una política tan contractiva en el gasto. No existen datos detallados de cuántos despidos pueden vincularse a las medidas de austeridad impuestas por López Obrador. (…) El discurso del fin de los privilegios ha sido uno de los argumentos centrales utilizados por el Gobierno de Morena. Como la ciencia, la cultura también ha sido dañada por la falta de tacto en el reparto presupuestario.”

En el diario Le Monde, de Francia, un reporte de Frédéric Saliba encabezado “Au Mexique, le départ fracassant d’un ministre fragilise le président « AMLO »” (En México, la devastadora partida de un ministro debilita al presidente "AMLO".) refiere la renuncia del Secretario de Hacienda y comenta: “Esto refuerza las preocupaciones sobre la gestión del primer presidente de izquierda en la historia reciente de México.” Recuerda que esta es la cuarta renuncia de un miembro importante del Gobierno, después de las del Director del Instituto Mexicano del Seguro Social, la Secretaria de Medio Ambiente y del Director del Instituto Nacional de Migración.

Finalmente el diario británico The Guardian comentó a principios de julio que “López Obrador ha mostrado durante mucho tiempo una aplastante falta de interés en los asuntos exteriores” y que una evidencia más de ello es que “En
lugar de discutir con otros líderes del G20 en Japón, el presidente (…) estaba en la Ciudad de México, preparándose para dirigirse a miles de seguidores en la plaza central de la ciudad el lunes.” Agrega que Al igual que Trump, AMLO a menudo refuta a los medios de comunicación por comentarios hostiles, y los reporteros críticos a menudo se convierten en el blanco de las redes sociales de los partidarios del presidente. Comenta también que “ha impulsado una serie de megaproyectos, incluidos ferrocarriles y una refinería masiva, comenzando la construcción antes de terminar los estudios y consultas de impacto ambiental con los pueblos indígenas.”

Hacia fines de 2016, el entonces presidente expresó en la inauguración del Foro Impulsando a México: “No creo que ningún presidente se haya levantado pensando, y perdón que lo diga, cómo joder a México”. Seguramente no lo pensó, pero el resultado de su gestión es evidente y contribuyó en gran medida a la elección del actual presidente quien, probablemente, piense lo mismo.

A pesar de los comentarios que se hacen a su gestión inclusive a nivel internacional, en tanto no esté dispuesto a escuchar las críticas de los medios de comunicación y actuar racionalmente, es probable que no haya que esperar al inicio de un nuevo sexenio para evidenciar los resultados de su desempeño.


martes, 23 de julio de 2019

ENSEÑANZAS DE LA LLEGADA DEL HOMBRE A LA LUNA


Después de poco más de ocho años de planeación, pruebas, desarrollos tecnológicos, despliegue de ciencia y creatividad, errores –algunos de ellos fatales-  trabajo combinado sistemática y ordenadamente acorde a una estrategia ejecutada por miles de personas con esfuerzo y dedicación disciplinada, el 20 de julio de 1960 un hombre pisó por primera vez el suelo lunar.

En medio de la guerra fría entre los Estados Unidos y la entonces Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas (URSS), el entonces presidente norteamericano John F. Kennedy anuncio su intención de enviar un hombre a la luna. Surgió así el Programa Apolo de exploración espacial. Kennedy no vio la culminación de la hazaña, pero sus sucesores Johnson y Nixon mantuvieron el programa independientemente de la filiación partidista.

Previo a las misiones con descenso en la superficie de la Luna, se probaron los sistemas de vuelo en varios lanzamientos automáticos (Apolo 2, 3, 4, 5 y 6); después hubo dos pruebas tripuladas en órbita terrestre (Apolo 7 y 9) y dos
misiones orbitales a la Luna (Apolo 8 y 10). Apolo 11 fue la primera misión que alunizó y a ella siguieron otras cinco misiones que descendieron en el suelo lunar.

A lo largo de esos años diferentes actores involucrados en el gran reto de la conquista del espacio expresaron diversas ideas que pusieron en contexto lo que implicaba el reto de alcanzar una gran meta. Estas son algunas de ellas:


  • “Creo que esta nación deberá comprometerse, antes de que finalice esta década, en poner a un hombre en la luna y regresarlo a la tierra de forma segura”. “Escogimos ir a la luna en esta década no porque sea fácil, sino porque es difícil.” John F. Kennedy, Presidente de los Estados Unidos.
  • “Me he puesto a pensar que siempre hay una posibilidad de que pueda haber un fallo catastrófico; esto puede suceder en cualquier vuelo, en el primero o en el último. Así pues, sólo hay que pensar en hacer lo mejor que se pueda para cuidarse de toda eventualidad.” Virgil "Gus" Grissom, Comandante de Apolo 1.
  • “Vi el cohete impulsor y me dije: esta es la forma en que deberíamos ir, no sólo estar sentados esperando que algo suceda.” Walter Marty Schirra Jr. Comandante de Apolo VII.
  •  “Un piloto superior usa su juicio superior para evitar situaciones que requieren el uso de su habilidad superior.” Frank Borman Comandante de Apolo 8.
  •  “Sabíamos lo que estábamos haciendo y por lo tanto no esperamos tener contingencias.” James McDivitt, Comandante de Apolo IX.


La cápsula Apolo 11 finalmente fue la primera en cumplir la meta planeada luego de considerar las experiencias y aprendizajes de los vuelos espaciales previos. Desde luego lo que expresaron los primeros hombres en llegar a la luna también es digno de considerar:

  • "Quisiera aprovechar esta oportunidad para pedirle a cada persona que escucha, quien sea y donde sea que esté, que se detenga por un momento y contemple los eventos de las últimas horas y que dé las gracias a su manera". Buzz Aldrin, piloto del Módulo Lunar de Apolo 11.
  •  “Este es un pequeño paso para el hombre, un salto gigante para la humanidad”. Neil Armstrong, Comandante de Apolo 11.
  •  “Quisiera agradecer a todos los que construyeron esta cápsula espacial; quienes la diseñaron probaron y pusieron todo su corazón y habilidades para ello.” Neil Armstrong, la noche anterior al regreso a la tierra.
  • “Pienso sobre el logro personal, pero tiene más sentido el gran logro de toda la gente que pudo poner al hombre en la Luna”. Alan Shepard, Comandante de Apolo 14.


Un gobierno que quiere alcanzar grandes metas debe preocuparse, más que en realizarlas a como dé lugar en el menor tiempo posible para que el logro sea personal, en que cada proyecto sea benéfico para el país y la sociedad y que esté tan estratégicamente diseñado que resista los cambios de administración.

Llevar al hombre a la Luna le puede dar grandes enseñanzas al gobernante que busca realizar grandes proyectos. Algunas de ellas pueden ser:

Siguiendo a Grissom, si  los proyectos no se planean y diseñan con la participación de quienes son los mejores en lo que hacen para disminuir los riesgos de eventualidades, siempre habrá la posibilidad de que pueda generarse un fallo catastrófico.

Aunado a la participación de expertos, para el desarrollo de grandes obras es mejor que el Presidente emplee de inicio un buen juicio, sensato, coherente y prudente, para evitar situaciones que a la postre requieran del uso de su poder para sofocar cualquier adversidad derivada de una mala decisión.

También es importante tener en cuenta y agradecer a quienes contribuyen a la realización de los grandes proyectos ya sea con su trabajo o con sus impuestos ya que a fin de cuentas, el logro no es personal.

Creo que, por ejemplo, independientemente de la posibilidad de algún tipo de corrupción, el Nuevo Aeropuerto Internacional de México (NAIM) fue un
proyecto diseñado por expertos que consideraron toda una serie de factores tanto económicos como sociales, ambientales y financieros, proyectado con un buen juicio, que habría contribuido en gran manera al fortalecimiento de las industrias aérea y turística del país, no así la insensata propuesta del nuevo gobierno que, me parece, tendrá muchas eventualidades (como la “repentina aparición” de un cerro), afectaciones a las comunidades aledañas (Contaminación por ruido, problemas de agua, entre otros) y riesgos en la operación.

Lo mismo podría decirse de los otros grandes proyectos de este régimen. Más que obras que en realidad beneficien al país, se trata de satisfacer un ego que no acepta nada que no sea acorde a su interés personal.

Una cosa es llegar a la Luna y otra muy diferente es estar en la luna.

martes, 16 de julio de 2019

¿AGENCIA NOTICIOSA O COLECTORA DE INFORMACIÓN?



En los días recientes  un tema mediático que ha estado presente se relaciona con Notimex, la agencia de noticias del Estado Mexicano. Fundamentalmente se ha cuestionado a la actual directora sobre el despido de colaboradores,  sobre la supuesta cancelación de la sección de noticias de negocios y sobre la creación de la sección “Verificado” para evidenciar notas falsas, acusada de plagio, además de ciertas tendencias editoriales.

Ello me trajo a la mente la historia de la agencia y lo que alguna vez comenté con uno de sus ex directores generales.

Raúl Trejo Delarbre escribió en su libro Las Agencias de Información en México (Trilas, 1989): “A comienzos de la década de los sesenta no había agencias en el sentido estricto del término, sino apenas servicios improvisados de distribución de uinformación. A finales de esa década se empezaron a definir los perfiles de
Notimex e Informex.”

Notimex fue fundada el 20 de agosto de  1968 para cubrir los juegos de la Olimpiada que ese año se celebraron en México y en búsqueda de “soberanía informativa”, según lo expresa Enrique Herrera, Director y Fundador de la misma: “Un grupo de mexicanos nos reunimos preocupados por la necesidad de que el país ejerciera soberanía informativa. Pensamos que eran necesarios ojos mexicanos, oídos mexicanos, voces mexicanas que interpretaran la realidad nacional, así como la internacional, y ver al mundo con ojos distintos” (Diario de México. 21 de agosto de 2003).

En su creación la agencia quedó constituida como Sociedad Anónima, con participación mayoritaria del Estado. Sin embargo, desde el 2 de junio de 2006, tras una reforma legal a sus estatutos, Notimex se convirtió en la “Agencia de Noticias del Estado Mexicano”, esto es, un organismo no sectorizado, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio, así como de autonomía técnica y de gestión.

En realidad la agencia se creó para empoderar la información de los juegos olímpicos para dar otra imagen de México ya que los medios sólo estaban publicando la información de los movimientos estudiantiles. Fue una decisión de inteligencia gubernamental.

Hace 10 años platiqué con Aurelio Bueno Hernández quien dirigió Notimex de 2005-2007 y quien se dedicó al periodismo de negocios desde principios de la década de los setenta en que “veníamos de un desarrollo estabilizador, sin inflación, no se conocía la masa monetaria ni las reservas internacionales, no había flotación, lo económico eran notas que se iban a las páginas de cines. No había quien entendiera la información económica y quien la pudiera escribir.”

En aquella ocasión, Aurelio me comentó que en Notimex la sección de negocios no existía como tal y que en realidad se trataba de una sección económica en donde se mezclaban los temas económicos con finanzas, políticas prácticas y administración de las empresas. “La sección se involucraba en la de política porque muchas decisiones económicas pasan por la vía política. No hay una pureza que pueda dividir; está mezclada la información. La información económica dentro de Notimex no se trabajaba, era un mal servicio; existía la información económica pero sin duda lo político tenía mucha carga.”, me comentó.

Cuando surgió la polémica por el cierre de la sección de negocios se dijo que lo hizo sin informar a sus clientes y a los medios los motivos de esta acción y que tampoco había informado si los periodistas de negocios fueron integrados a la sección de noticias nacionales para dar cobertura a temas político-sociales o si mantendrán las coberturas a empresas y entidades relacionadas con la industria y cámaras del sector desde esa otra área.

En un regreso al pasado, el  10 de julio, a las 15:13 horas, se generó una actualización informativa por la que se aclaró que “Notimex suprimió durante varias horas en la mañana de este miércoles su sección de información económico-financiera que publicaba en la sección de “Negocios”, para regresar con una nueva sección renombrada ahora como “Economía”.

Durante 2018 la agencia publicó 15,044 notas en su sección de negocios (un promedio de 1,253 notas mensuales); de enero a mayo del presente año lleva publicadas 5652 en la misma sección.

Sobre el tema de los despidos, sopitas.com publicó que “Desde la llegada de la periodista Sanjuana Martínez a la dirección general de la Agencia de Noticias del Estado Mexicano, las acusaciones del personal han resonado en la vida pública
Foto: Milenio Diario
nacional. Los testimonios dentro y fuera de Notimex cuentan la misma historia: despidos injustificados y liquidaciones no entregadas; contrataciones de amigos personales de la directora en puestos inventados, influyentísimo, notas encargadas y un plan de trabajo inexistente”, todo bajo el argumento de las “políticas de austeridad del Gobierno Federal”.

Al respecto la directora de la agencia comentó que "Enfrenté un 'terrorismo sindical' y explicó que 87 personas han sido despedidas, de las cuales solo 14 no han querido firmar el fin de la relación laboral pues reciben parte de un apoyo económico que se le daba al líder del sindicato de Notimex. Me da la impresión de que en realidad se trata de un despido forzado y violento según se ve en un video que circuló en las redes sociales.

Y sobre el asunto del plagio del nombre de “verificado”, la funcionaria sólo publicó un tuit: “#DejenDeMentir A todos los dueños de la palabra “Verificado”, se les informa que no lo son, no se puede registrar una palabra que pertenece a
todos los seres humanos, lo que nosotros sí tenemos es nuestra marca registrada en @IMPI_Mexico como #VerificadoNotimex #NotimexVerificado pic.twitter.com/0a8a5IUZXO. Sanjuana Martínez (cuenta personal) (@SanjuanaMtz) July 2, 2019”, mismo que desató comentarios y críticas por parte de los cibernautas que cuestionaron la veracidad del documento que presentó la directora de Notimex ya que al parecer se trata de una solicitud de registro.

 Los creadores de Verificado Notimex olvidaron verificar si se trataba de una marca registrada y a quién pertenecía la misma.

Es innegable el currículo de Martínez como periodista con una trayectoria de 28 años que le han valido, entre otras cosas,  el Premio Nacional de Periodismo de México en la categoría de periodismo de investigación por su reportaje sobre la pederastia clerical en el país (2006) y el que Reporteros Sin Fronteras la nombrara "Periodista del Año 2014". El problema, parece ser, es el actuar conforme a los dictados de la 4T y en apego al estilo del actual presidente. Esta semana estará en la “mañanera”. A ver qué dice y cómo.

A fin de cuentas, me parece que Notimex ha funcionado más como una burocracia y sin ideales de tener una primicia, de tener exclusivas o de ganar la información. Una entidad sin espíritu que sólo recolecta información y que apoya las acciones del gobierno en turno.

martes, 9 de julio de 2019

LOS DIRECTORES DE COMUNICACIÓN



El pasado 1 de julio la nueva Secretaria de Prensa de la Casa Blanca (la de Washington), Stephanie Grisham, recibió lo que literalmente resultó su bautismo de fuego en el puesto durante la presencia del Presidente de Estados Unidos en Corea del Norte.

Stephanie Grisham en Corea 
Mientras los dos presidentes (EU y Corea) caminaban hacia Freedom House en la zona desmilitarizada, la situación se volvió caótica cuando personal de seguridad del coreano trató de bloquear  la entrada a periodistas americanos que cubrían el histórico acontecimiento. Una vez en el lobby Grisham bloqueó a unode la guardias norcoreanos para abrir el paso a sus reporteros, a quienes les hizo señas para que pasaran. Más tarde mostró a compañeros del equipo presidencial los moretones que obtuvo.

Al comentar sobre esta situación, Ari Fleischer, quien fuera secretario de prensa de George W. Busch expresó: “siempre hay dos partes en la función del Secretario de Prensa: una es hablar por el Presidente y la otra es apoyar a la prensa; en esto último Stephanie no pudo haberlo hecho mejor.”

En efecto, la principal función de un Secretario de Prensa (Director de Comunicación, Jefe de Prensa, Coordinador de Comunicación o como quiera que se le llame en México) es facilitarle la vida a los medios de comunicación y, en su caso, hablar por el Presidente o de quien dirija los destinos de una nación o de un Estado e incluso de un político prominente, de un rock star, de un deportista, etcétera.

Estos funcionarios tienen entre sus responsabilidades idear estrategias de
comunicación para difundir el trabajo de sus jefes, su misión es hacer noticia de aquello que sólo sus jefes creen que es “la nota de 8” y buscar que todo lo que se publique sea favorable. Además su trabajo se multiplica cuando la organización para la que trabaja entra en una crisis de comunicación.

Del otro lado, también son los responsables de que los periodistas sean debidamente atendidos, se les facilite el acceso a la información que buscan, obtengan lo más pronto posible las entrevistas que solicitan y, en caso de viajes, que tengan hospedaje, alimentación, acceso a internet, lugares adecuados para trabajar, que estén acreditados para cubrir el evento y en dado caso, facilitarles su obtención para realizar su cobertura informativa, entre otros.

Eventos como el ocurrido a Grisham y otros parecidos suelen darse.

En una ocasión, durante el programa de apertura de la Universidad del Futbol y Ciencia del Deporte, en la Ciudad de Pachuca, en 2001, las actividades incluían una visita a puerta cerrada con autoridades locales y deportivas, incluido el
gobernador del Estado. Por tratarse de la primera institución de su tipo, se hizo una convocatoria a medios pues era indudable que sería una buena nota para las secciones de deportes y de política.

La sorpresa fue que el equipo de colaboradores del gobernador intentó bloquear el acceso a los medios. Una novel ejecutiva de comunicación apostada en la puerta trató de justificar la acción ante los reporteros sin darse cuenta de que era video grabada, lo que convertiría la información en una nota negativa, contra lo esperado. Afortunadamente un ejecutivo experimentado que estaba cerca y se percató del hecho intervino y por sobre la instrucción del equipo del gobernador, ofreció una disculpa “por el malentendido” y le abrió paso a los medios sin necesidad de empujones.

Años más atrás, el periodista de Veracruz Raúl Torres Jiménez narra en el portal Los Políticos que en 1982 los reporteros que cubrían las actividades del gobernador esperaban la llegada de Leopoldo Calvo-Sotelo y Bustelo, segundo presidente de la democracia española a la muerte del dictador Francisco Franco.

“Los “guaruras” del Estado Mayor Presidencial abusivos, prepotentes, altaneros,
buscaban al jefe de prensa del Gobierno del Estado, y sólo estaba el que esto escribe, un simple reportero. El jefe de la sección se dirigió a mí y espetó: “no hay gafetes, no pasa nadie”. Yo sólo dije “lo que usted ordene”, porque discutir con esos necios era meterse en problemas y no se trataba de hacerle al héroe. El pedante militar regresó unos minutos después y se dirigió a mí de nuevo: “sólo van a pasar unos cuántos, los que tú identifiques y nos digas de qué medios son, si titubeas con alguno, no pasa… Y empezó el desfile: identifiqué, desde luego, al profesor Alfonso Valencia Ríos y a su fiel fotógrafo Andrés Cortés en primer lugar, y luego a otros compañeros, hasta que me tropecé con uno del que no sabía su nombre aunque siempre nos saludábamos y tuve que aceptar que no lo identificaba plenamente. Es obvio decirle que ese día me llovieron mentadas como pocas veces en mi vida.”

Hay directores de comunicación tienen exposición mediática propia, cuya función como voceros es evitar el desgaste mediático de su jefe y por lo tanto intentan canalizar toda la información y ser una especie de parapeto contrarrestando opiniones críticas. Es el tipo de rol que desempeña el Secretario de Prensa de los Estados Unidos o el de Eduardo Sánchez en el sexenio pasado.

Por el otro lado, hay quienes son de bajo perfil: son aquellos que tienen contacto con los medios de comunicación, gestionan la información y son activos, pero no tiene exposición pública; más bien están concentrados en lograr la mejor exposición mediática de sus jefes. Es el tipo de ejecutivo de la mayoría
Robin Baum con Johnny Depp
de los políticos, deportistas y artistas. Por ejemplo, pocos saben quién es Robin Baum, aun cuando es la mujer que decide cuándo y a quién dará entrevistas Johnny Depp, si es mejor que Antonio Banderas vaya o no a los programas de televisión, o cuándo Daniel Craig volverá a hablar de James Bond.

Independientemente del tipo de director o de las situaciones a las que se tenga que enfrentar, lo importante en todo caso es que, para ser efectivo, un director de comunicación debe conocer bien a la institución y a su director, tener los elementos necesarios para apoyar a los directivos en la toma de decisiones estratégicas, contribuir con su trabajo a maximizar fortalezas y oportunidades y minimizar debilidades y amenazas, sabe leer el entorno y las coyunturas, distingue sin problema el factor “noticia” entre toda la información a la que tiene acceso y, sobre todo, se relaciona racional y sistemáticamente con los medios de comunicación.

La Casa Blanca tiene una descripción de puesto para cada posición importante, incluyendo la de Secretario de Prensa. Me parece que no sería mala idea hacer lo propio para cada puesto clave en nuestro país, incluyendo el de Director de Comunicación.

lunes, 1 de julio de 2019

SARGAZO: ¿SITUACIÓN O PROBLEMA? – ENFOQUE DE CRISIS


La semana pasada, durante una gira por el Estado de Quintana Roo acompañando a su jefe, el Secretario de Marina aseveró: “El sargazo no es un problema, es una situación que se está dando en muchos países…” El presidente lo reafirmó después al expresar: "lo del sargazo es un asunto menor".

En la prevención de crisis es importante diferenciar lo que es una situación especial,  un problema (crisis técnica), una crisis y una crisis de comunicación. Una situación especial no atendida oportuna y debidamente puede convertirse en un problema que si no es detectado y solucionado adecuadamente puede generar una crisis y, si trasciende a los medios de comunicación tradicionales o en línea, en una crisis de comunicación.

“Situación” y “problema” tienen un nivel de impacto característico en términos de:

  • Urgencia en su atención.- En la situación hay tiempo, en el problema se actúa de inmediato.
  • Tiempo para toma de decisiones.- En la situación hay tiempo, en el problema se toman decisiones sobre la marcha y sin mucha información.
  •  Impacto en el negocio o empresa.- En la situación la operación se ve poco afectada, en el problema se afecta totalmente la operación.
  •  Temporalidad.- La situación se resuelve muy rápido; el problema puede tardar días, semanas o incluso meses.
  • Costo.- La situación se puede resolver al mejor costo-beneficio; el problema tiene mayor impacto económico mientras más tarde en resolverse.
  • Repercusiones.- La situación puede derivar en algunos ajustes materiales y humanos; el problema repercute en términos económicos, sociales, ambientales, etc. y puede generar desprestigio y pérdida de credibilidad.



Algunas definiciones

Una encuesta global realizada entre expertos en solución de problemas e innovación por Daniel Goldman, Coach de Vida basado en la inteligencia emocional, deja ver
Daniel Goldman
coincidencias en lo que es uno y otro.
Sobre la situación la conclusión general es que es algo que una vez detectada al irrumpir y afectar la zona de confort de un proceso productivo o de la organización misma, puede superarse con los recursos disponibles o de fácil acceso; por tanto es fácilmente manejada a través del pensamiento estratégico. En ocasiones inclusive se sabe cómo resolver una situación especial inclusive antes de que se presente.

Una característica de la situación es su dimensión ya que es tan reducida que no altera significativamente un proceso y no implica algún grado de dificultad como para buscar asesoría externa para su solución o para medir su impacto.

En cuanto al problema, los resultados de la misma encuesta concluyen que se trata de algo que crea incertidumbre y, eventualmente, algo de pánico; generalmente es imprevisto y  se encuentra fuera de nuestro medio ambiente y de nuestro control, por lo que no tiene una solución inmediata y si no se controla eficientemente puede ser perjudicial (escalar a crisis de comunicación).

Por lo general se trata de resolver el problema con la primera idea que surge cuando en realidad requiere de una solución innovadora y estratégica, ya sea utilizando los recursos existentes, con recursos adicionales y quizá hasta con ayuda de externos.

A nivel corporativo o gubernamental, una situación especial es algo que se puede manejar a puerta cerrada sin impactar a nadie más que a ejecutivos de alta dirección, pero un problema implica información que debe ser divulgada, porque seguramente será necesario involucrar a los empleados, a terceros y a público general para la solución del problema.

A manera de ejemplo: Algunos empleados de una empresa empezaron a sentir malestar estomacal luego de almorzar en el comedor de la misma; eso fue una situación especial que se transformó en problema cuando empezó a incrementarse el número de afectados por los alimentos y escaló a crisis cuando debido al número de enfermos se tuvo que llamar a los servicios de emergencia. Una vez en el hospital, los medios de comunicación empezaron a investigar y a informar a sus audiencias; la situación se transformó, finalmente, en una crisis de comunicación. (Caso real).

En suma:


  • Una situación tiene una solución fácilmente reconocible.
  • El problema altera la vida, temporal o permanentemente.
  • La situación sólo tiene un ligero impacto y la afectación es personal.
  • Los problemas hacen que otros se vean afectados.
  • La situación se puede manejar de forma privada.
  • Los problemas deben ser manejados abiertamente.
  • La situación  puede tener el potencial de causar daño.
  • Los problemas se desarrollan cuando el daño empieza a salir a la superficie.
Es evidente que ni el Secretario de Marina ni el presidente tienen idea, más allá de la semántica, de la diferencia entre situación y problema y que en realidad es algo que no les preocupa como lo demostró el hecho de que ningún funcionario del gobierno federal asistió al Primer Encuentro de Alto Nivel Para la Atención de Sargazo.


El asunto del sargazo no es una situación porque su solución no es fácil ni reconocible, su impacto afecta a un gran sector de la población, su solución no se puede dar de forma privada sino con apoyo de externos, nacionales o internacionales, y los daños que ocasiona repercuten en el medio ambiente, la salud y la economía de una región.

El Sargazo es un problema que, de acuerdo con June Marie Soomer, Secretaria General de la Asociación de Estados del Caribe, debe tener un trato  igual al que se tiene en casos de desastre por huracán o terremoto, porque eso es lo que está sucediendo en México y en las pequeñas naciones del Caribe, cuyas economías están en riesgo, ya que el principal activo turístico que tienen son sus playas.

El problema aumenta día a día pero como para las autoridades federales es una situación, se está convirtiendo en una crisis que, a fin de cuentas, impactará en la credibilidad y confianza en esas mismas autoridades.